高龄独居老人可以享受政策给予的福利，但他们身感孤独却无人诉苦；残疾人得到了照顾，但长期照顾他们的家属其实更需要缓解压力……这些政府服务难以覆盖的“盲区”如今正在被社工一一填补。深圳市民政局局长刘润华说：“深圳开始社工试点工作以来，发现并填补了上述一些服务。”

刘润华说，在专业化分工越来越细致的现代社会，政府不具有在行政体系内直接提供许多专业服务的能力，社区自身也没有提供这类常规性专业服务的能力，由此造成了一些服务盲区。因此，深圳市按照各种服务对象设置社工岗位：每７０名吸毒人员、７０名社会矫正人员、７０名问题青少年分别配一名社工。

深圳市福田区香蜜湖街道办副主任冯向阳告诉记者，该辖区竹林社区今年８月引进４名社工以来，承担了一些政府“管不了、管不好”的服务事项。例如，社区居民李女士的儿子天生智障，李女士长期照顾儿子，生活十分困难。过去，社区工作站的同志虽然想帮她，但不知从何帮起。社工来了以后，到李女士家里进行家访，详细了解其需求，还联系社会上的专业人士对其智障孩子进行康复教育。社工还注意到，李女士长期照顾智障孩子心理压力很大，因此从专业角度为李女士进行了情绪疏导。竹林社区社工刘姣告诉记者，社工最重要的职责就是对各种社会问题和各类处于困境的社会成员进行专业化“诊疗”，满足复杂、多样、个性化的社会需求。每个帮扶对象都会形成一个个案，社工会为案主制订详细的帮扶计划，并长期跟踪。

记者看到，在社工帮扶一名智障儿童的《个案报告表》上，详细记录了“案主呈现之问题”、“案主的需求和期望”以及“已提供之服务”等。在“实现需要的具体方法、过程、理论”一栏中，记载了社工为案主寻找免费的康复治疗，为案主寻找有专业医护背景的义工，到深圳市残联为案主咨询福利政策的过程。

深圳市委副秘书长杨绪松说，提高公共服务水平，不仅需要专业社工的力量，更需要对现有的社会服务队伍进行专业化训练。深圳目前已对全市近１０００名社区工作者进行了社工知识培训，并将逐步推进相关党政机关、人民团体、事业单位、社区工作站组织配备社工人才。