在养老机构工作一段时间后，笔者慢慢发现，老年人最大的认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深地烙在他们的心中，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，这些成为支撑他们的一个重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却不太关注。

长期独居，加上过往的一些不愉快的经历，可能给老人留下了一些心理阴影。养老机构的一些老人往往性格孤僻，不容易相处。这就需要社会工作者用加倍的爱心、热情和耐心，去温暖老人的心，取得他们的信任，更好地陪伴他们。那么，在探访、陪伴老人时，工作者要掌握哪些技巧呢？

爱心、耐心、细心，用心去交流。工作者的态度要和蔼，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切。切记不要嫌弃孤寡老人甚至是临终老人，要把老人看成是自己的亲人一样。此外，老人一般都比较唠叨，一件事情可以说很久，对此，工作者不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听，时刻留意老人的变化，如冷、热、咳、渴等，以便能及时处理。不要让老人抬起头或远距离跟你谈话，工作者应近距离俯身与老人交谈，这样老人能得到很好的重视，会感受到来自工作者的平等对待、用心交流。说话时要注视对方眼睛，视线不要游走不定，同时也可以摸着老人的手进行交谈。同时，有些老人耳背了，工作者在交流时要大声点，但语气不能生硬、强烈。多数老人说话唠叨、含糊，这时，工作者要善于倾听，要注意观察对方表情和反应，通过肢体语言来判断对方的需要。

选择老人喜爱的话题。工作者可以通过事先打听或在日后的相互接触中，了解老人的脾气、喜好，而后选择老人喜爱的话题，如谈谈家乡、饮食、年轻时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，涉及到信仰或者生活习惯的问题，一定要尊重老人，不能把自己的价值观念强加给老人。也可以先多介绍一下自己，让老人在对工作者有了一定了解后再展开话题。

敏锐的观察力和应变能力。在与老人进行谈话时，工作者经常会遇到谈得不如意或老人情绪突然变化的情况，这时，工作者尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀以示安慰，稳定老人情绪，然后，尽快转移话题。在老人房间时，不要轻易动老人房里的摆设和其他物品。

真诚的肯定与赞赏。人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人们同样喜欢被表扬、夸奖。所以，工作者要适时地、真诚地赞美老人。比如：“婆婆今天真不错，饭都吃光了。”老人一高兴，谈话的气氛就会活跃很多。

总之，做一名优秀的社会工作者并不像想象中的那样简单，除了拥有爱心，需要掌握一些沟通的技巧之外，还需要在工作中不断的学习、体会，这对工作者来说也是一个认识自我、提升自我的过程。（陈桂菊）