随着入住养老院成为越来越多老年人的主动选择，养老机构的服务对象和服务需求发生了深刻的变化。面对老年人方方面面的需求，养老机构的服务内容不断拓展，增值服务持续推出，但仍然不得不面对服务资源明显不足和老年人及家属满意度相对不高的双重压力。

近几年，为了提升机构养老的满意度，不少养老机构都不约而同地加入了探索应用养老服务新理念、新技能和新设施的行列。山东省青岛市社会福利院就是在这样的行业大背景下，开始了社会工作试点之路。

社工，满负荷的工作岗位

２００７年１０月，青岛市民政局和中国社工协会联合在青岛举行社会工作暨和谐社区建设高层论坛。期间，多家与会单位都向青岛市社会福利院院长张成利询问了同一个问题：福利院５月启动试点，６月设立社工科，７月招聘有工作经验的社工专业毕业生，９月设置社工站，岗位开发和人员到位如此迅速，你们的社工有活干吗？张成利这样回答：“我院社工科的职责是‘瞪大眼睛看问题，针对问题做工作，解决问题上台阶’，工作目标是让每一位老人满意，所以我们的社工一出现就是满负荷的岗位。”

的确，在青岛市社会福利院，社工的每一周、每一天都是忙碌的：每天８时，每一位社工都要进入自己的责任区，例行早安拜访，跟踪重点观察的老人，监测责任区内每一位老人的生理、心理波动，了解老人们显性或隐性的求助事项，引导或提醒老人参加其所属兴趣小组当天的活动。９时～１１时，十几个小组同时组织活动，４名专职社工和６名见习社工各负其责，协助开展好各个小组的活动。下午，督导会议、宝宝乐活动、志愿者沙龙、周四下午茶、社工周五课堂等工作也都要择机安排。此外，社工还得处理个案、跟踪出入院老人的适应情况、开展募捐活动等。

一线社工徐晓玲这样形容自己工作上的转变：“自从做了社工，我就离不开记事本了，每天的日程表上都记得满满的。”而在福利院住了十几年的朱爷爷则常常对照顾他的社工说：“一想到每天早上你都会来看我，就觉得自己很受重视，住在这里很安全、很踏实。”