根据广东省广州市社工界支援四川抗震救灾行动方案，广州社工界的行动分为两方面：一方面是组织专业社工赴灾区开展抗震救灾社工专业服务；另一方面是在广州收治灾区伤员的医院设立社工站并展开服务行动，包括为伤员及其家属开展心理辅导、生活照料等服务。

自５月２１日首批转运广州治疗的灾区伤员抵穗后，在广州市民政局的组织发动下，广州社工界迅速召集专业社工、义工进驻医院开展服务。截至６月６日，已分别在广东省人民医院、中山大学附属第一医院、中山大学附属第二医院、广东省中医院大学城分院以及广州市第一人民医院设立了５个社工服务站，有１９１名社工、义工加入服务队伍，共服务灾区伤员１４２名、伤员家属６２名，总服务时间达１５９０余小时。

社工、义工联动，组建专业服务队伍

社会工作的实践证明，社工与义工联动能促使专业技能与服务资源的有机结合，从而实现持续服务并提高服务效果。基于这样的认识，广州社工界在进驻医院展开行动之初，便开始探索社工、义工联动服务的模式，由中山大学、华南农业大学、广东工业大学、广州大学社工系师生与越秀、海珠、荔湾等区义工协会的专业义工分别结对组成服务队伍并组建社工服务站。

这是广州社工界第一次有规模、有意识地进行社工、义工联动的尝试。每个社工站的背后，都有由各个领域的社工、义工和实际从事社会工作人员构成的数十人甚至上百人的支持网络体系。每个社工站都以资深社工为站长（负责人），下设多个服务小组，分班轮流为伤员及其家属开展服务。

真心服务、真诚合作，赢得医院信任

基于治疗及伤员自身需要的考虑，医院有意识地阻止非医护人员前往病房看望伤员，对社工也不例外。由于坚信社工在抗震救灾中能有所作为，而且确实能为伤员提供有效、有益的服务，在责任感与使命感的驱使下，努力争取医院对社工界行动的支持，一是主动与院方洽谈，介绍、解释广州社工界支援四川抗震救灾的行动计划；二是各服务队伍向院方提交行动方案，阐述进驻医院的目的和意义、人员组成以及实施方法；三是从服务伤员及其家属方面着手，以实际效果取信于伤员及其家属，向医院展现社工的专业作用。通过细致的沟通协调工作，再加上诚挚的服务态度，社工服务队最终赢得了医院、伤员及其家属的信任和支持，服务计划也得以逐步实施。

生活照料、心理辅导，运用专业手法开展服务

社工服务队介入之后，首先关注服务对象在生活方面存在的问题，为伤员及其家属提供了必须的生活用品和玩具（针对儿童伤员），并借此开始与服务对象建立良好的专业关系。在此基础上，社工服务队按照社会工作的方法和技巧，在聆听、陪护、支持等方面下工夫。如广州市越秀区的社工根据伤员的实际情况，分三个阶段开展心理支持和生活照料等方面的工作：第一阶段着重做好伤员的心理慰藉及管理工作；第二阶段继续强化心理辅导，并参与伤员的日常护理工作；第三阶段侧重陪护和心理调适，并增派四川籍义工上门与伤员聊天。在此过程中，他们成功跟进一名有极端自杀倾向的重症伤员，通过一系列的沟通、亲和行动和心理慰藉，稳定了伤员的情绪，使他放弃绝望并配合接受治疗。

助人自助，从关心当前需要向关注未来转变

解救危难是社会工作的一项重要任务，而发掘潜能并促进服务对象的能力发展才是社会工作的最终目的，这正是社工与一般志愿者、心理咨询师的本质区别。社工服务队通过前期努力，在解决紧急困难、安抚伤员情绪之后，开始转向关注伤员社会功能的恢复。如来自广州大学的社工在前期工作的基础上，着重对服务对象进行专业分析和评估，并分类辅导，重点是让伤员摆脱对社工的依赖，发掘伤员的潜能，增强其信心，引导他们重建社会支持网络，并鼓励、支持他们回到家乡重建美好家园。同时，社工们也认识到，要重建家园，关键还要靠灾区人民，因而着力把服务对象培养成群众领袖，让他们在灾区重建中发挥影响、示范作用，帮助引导有需要的群众，最终实现“助人自助”的目的。

在各社工服务队的不懈努力下，各项工作进展顺利，成效显著，主要体现在四个方面：一是实事实做，服务效果明显；二是展现了社会工作的优势和作用，扩大了社会认同；三是营造了氛围，激发起社工参与社会服务的积极性；四是实践社工理念，培养和锻炼了社工队伍。据悉，广州社工界还将加强对灾区伤员的专业服务工作，加强统筹协调，强化培训和督导，及时总结、分享经验或调整服务策略。

（温凌飞）